Exploitez l'IA pour accéder en temps réel aux données sur la satisfaction de vos clients
Collecter des données provenant de toutes vos sources
Gravite simplifie la collecte de données en centralisant les interactions avec les clients provenant de plusieurs canaux, tels que les enquêtes, les tickets d'assistance, les critiques d'applications et les transcriptions d'appels, sur une plateforme unifiée pour une analyse fluide.
Analyser des milliers de points de données instantanément
Analysez rapidement et avec précision de vastes données pour vous concentrer sur ce qui compte vraiment pour vos clients.
Demandez vos données
Explore vous permet d'interagir directement avec vos données, de poser des questions précises et de découvrir des informations exploitables adaptées aux besoins de votre entreprise, le tout de manière intuitive et efficace.
Vous avez du mal à identifier les points faibles ou les tendances émergents ?
La plupart des outils nécessitent que vous décidiez à l'avance des éléments à suivre.
Les suggestions basées sur l'IA de Gravite.io identifient les nouvelles tendances au fur et à mesure qu'elles apparaissent, vous permettant ainsi de garder une longueur d'avance.
Vous en avez assez des informations qui ne vous incitent pas à agir ?
Gravite.io transforme les commentaires bruts en informations exploitables grâce à des tableaux de bord intuitifs et à notre fonction unique « Explorer », qui vous propose des étapes claires et concrètes pour améliorer la satisfaction de vos clients.
Ne laissez pas vos concurrents prendre le dessus : tirez parti de l'IA pour transformer vos données en informations clients puissantes et stratégiques !
Les enquêtes de satisfaction traditionnelles ne fournissent pas les informations dont vous avez besoin. Les clients étant submergés par des enquêtes interminables, les taux de réponse sont en baisse et il est plus difficile de trouver des informations exploitables.
Et lorsque les clients répondent, ils sont souvent très satisfaits ou très insatisfaits, ce qui vous empêche de vous faire une idée précise de l'expérience client moyenne.
Cela nous a permis de prendre du recul et d'analyser tous les commentaires que nous recevons sans les biais que nous avons tous naturellement. Cela changera vraiment la donne !
Outil tout-en-un qui centralise toutes les intéractions de vos clients
Laissez AI Organize ce qui compte le plus
Définissez vos catégories et laissez notre IA classer les commentaires de manière fluide tout en découvrant des informations cachées.
Suivez la satisfaction de vos clients en temps réel
Gravite analyse en permanence les commentaires des clients et calcule instantanément la satisfaction à l'aide d'un algorithme unique. Anticipez les points de friction, repérez les tendances émergentes et assurez-vous que vos clients restent satisfaits à chaque interaction.
De la taxonomie aux informations
Gravite classe automatiquement les commentaires de vos utilisateurs grâce à une taxonomie intelligente, vous donnant une vision claire de vos points forts et des domaines à améliorer. Gagnez du temps et identifiez instantanément ce qui compte vraiment pour vos clients.
Suggestions intelligentes pour approfondir
Pour chaque catégorie, l'IA de Gravite fournit des suggestions pertinentes, vous permettant d'explorer des sujets en profondeur, de bien les comprendre et de les corriger efficacement. Transformez chaque feedback en opportunité d'amélioration.
Gravite est devenu un outil interne essentiel pour analyser les commentaires des utilisateurs. Nous centralisons toutes les données, fournissant des analyses précises et impartiales grâce à l'IA, ce qui nous permet de prendre des décisions facilement.
Des questions ? Obtenez des réponses rapides à partir de vos données
Le module Explore de Gravite donne aux utilisateurs la flexibilité de poser des questions sur toutes leurs données. Que vous recherchiez des tendances spécifiques, que vous découvriez des informations cachées ou que vous vous penchiez en profondeur sur les problèmes rencontrés par les clients, Explore vous permet d'interagir facilement avec vos données. Il est conçu pour s'adapter à vos besoins, ce qui rend votre analyse plus dynamique, précise et intuitive.
Caractéristiques
Analyse du sentiment des clients
Gravite utilise trois algorithmes dédiés pour mesurer avec précision l'évolution du sentiment de vos clients à chaque étape de leur parcours. Identifiez les moments clés et ajustez vos actions en conséquence.
Classification automatique des commentaires
L'IA de Gravite analyse et classe les commentaires des clients en fonction de vos catégories spécifiques, garantissant une organisation pertinente et une identification rapide des tendances.
Aperçu des suggestions
L'IA de Gravite fournit des suggestions pertinentes pour approfondir l'analyse de vos commentaires et mieux comprendre les problèmes identifiés.
Classification des sous-catégories
L'IA de Gravite affine l'analyse des commentaires en classant automatiquement les réponses en sous-catégories, offrant ainsi une compréhension plus précise et granulaire des principaux problèmes.
Analyse non supervisée pour détecter les imprévus
L'IA de Gravite identifie automatiquement les tendances et les informations émergentes sans configuration préalable, révélant ainsi des problèmes que vous n'aviez pas anticipés.
Suivi des sujets défini par l'utilisateur
Définissez les sujets qui vous intéressent et l'IA de Gravite analysera automatiquement les commentaires des clients, ce qui vous permettra d'approfondir chaque sujet et de suivre son évolution.
Transcription automatique des appels
Gravite convertit vos appels en texte pour capturer chaque interaction client avec précision. Accédez facilement aux conversations et analysez-les pour en extraire des informations exploitables.
Segmentation avancée des données
Filtrez et analysez les commentaires de vos clients par segments spécifiques (profil, catégorie, période...) afin d'identifier des tendances précises et de prendre des décisions fondées sur des données.
Exploration de données en langage naturel
Posez des questions directement dans le chat de Gravite et obtenez des informations instantanées sur les commentaires de vos clients. Aucune requête complexe ni configuration technique n'est requise.
Analyse des commentaires multilingues
Gravite détecte et analyse automatiquement les commentaires des clients dans plusieurs langues, fournissant ainsi une vision globale et précise de votre marché.
API publique pour une intégration fluide
Connectez facilement Gravite à vos outils existants grâce à notre API publique et tirez pleinement parti de notre analyse des commentaires des clients dans votre propre environnement.
Importez et analysez automatiquement vos données
Importez facilement les commentaires de vos clients depuis n'importe quelle source et laissez l'IA de Gravite les analyser pour en extraire des tendances et des informations exploitables.
Commencez votre essai gratuit de 15 jours
Rejoignez plus de 50 entreprises qui se développent déjà grâce à Gravite.
Questions fréquemment posées
Dans quelle mesure mes données sont-elles sécurisées avec Gravite.io ?
La sécurité des données est primordiale pour Gravite.io. Nous utilisons des mesures de sécurité robustes, notamment le cryptage et des audits réguliers pour garantir la protection permanente de vos informations.
Puis-je essayer Gravite.io avant de m'abonner ?
Oui, nous vous proposons une période d'essai pour découvrir comment Gravite.io peut transformer vos opérations. Veuillez contacter notre équipe commerciale pour commencer.
À quel type de support puis-je m'attendre de la part de Gravite.io ?
We offer comprehensive support including onboarding, technical assistance, and strategic advice to ensure you make the most out of Gravite.io.
Qu'est-ce qui différencie Gravite.io des autres outils d'analyse des commentaires ?
Gravite.io se distingue par son approche basée sur l'IA, sa facilité d'intégration, ses informations en temps réel et sa capacité à transformer rapidement de grands volumes de données qualitatives en actions stratégiques.ur une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait (e) de votre commande, nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre affiche pour organiser un retour et un remboursement.
Comment Gravite.io va-t-il améliorer mes indicateurs de satisfaction client ?
En fournissant des informations exploitables et en identifiant les points faibles, Gravite.io vous permet d'apporter des améliorations stratégiques à votre produit ou service, ce qui peut entraîner une augmentation de la satisfaction client et des Net Promoter Scores (NPS).
Gravite.io convient-il à mon secteur d'activité ?
Gravite.io est polyvalent et peut être adapté aux besoins de divers secteurs, notamment la technologie, le SaaS, le commerce électronique, la santé et la finance, entre autres.
Comment est-ce que Gravite.io donne la priorité aux commentaires des clients ?
Notre technologie d'IA classe et hiérarchise les commentaires en fonction de vos paramètres personnalisés tels que l'urgence, la fréquence et l'impact, afin de vous aider à résoudre les problèmes les plus critiques en premier.
Est-ce que Gravite.io peut analyser des données provenant de différentes langues ?
Oui, Gravite.io est équipé pour analyser les données dans plusieurs langues, ce qui en fait la solution idéale pour les équipes internationales et les entreprises sur divers marchés.
Comment s'intègre Gravite.io à mes outils existants ?
Gravite.io offre une intégration parfaite avec un large éventail d'outils, notamment des CRM, des systèmes de tickets d'assistance, des transcriptions d'appels, des plateformes de discussion, etc., le tout en moins de cinq minutes et sans nécessiter d'expertise technique.
Que fait Gravite.io exactement ?
Gravite.io est un outil d'analyse basé sur l'IA qui aide les équipes chargées des produits et des opérations des moyennes entreprises à rationaliser le processus de collecte et d'analyse des commentaires des clients, à identifier les inefficacités opérationnelles et à prendre des décisions fondées sur des données pour améliorer la satisfaction des clients et la productivité des équipes.