Gravite.io, une plateforme d'analyse de données de pointe, vise à fournir aux entreprises des informations exploitables, simplifiant ainsi considérablement la collecte et l'interprétation des commentaires des clients provenant de différents canaux. Cette simplification est essentielle pour aider les équipes à affiner leur processus de prise de décision et à faire avancer efficacement leurs plans stratégiques.

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L'intégration à HubSpot, une solution CRM de premier plan, débloque de puissantes fonctionnalités au sein de Gravite.io, permettant de mieux comprendre les implications commerciales des sujets d'actualité ou des problèmes des clients.

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En combinant les commentaires des clients avec des données CRM détaillées, les entreprises peuvent désormais adapter leurs stratégies plus efficacement pour répondre aux besoins des clients et stimuler la croissance.

Une fois configurée, l'intégration propose plusieurs fonctionnalités conçues pour optimiser la valeur des commentaires des clients et des données CRM :

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• Soumission de commentaires facile à utiliser: Un formulaire simple est disponible sur les pages « offres », « contacts » et « entreprise » de HubSpot, permettant à l'équipe commerciale de soumettre facilement les commentaires des utilisateurs. Cela garantit que les informations précieuses sur les clients sont capturées directement là où les interactions ont lieu.
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• Synchronisation complète des attributs des clients: Pour chaque commentaire soumis, Gravite.io synchronise un ensemble d'attributs clients depuis HubSpot, notamment les noms et prénoms, les adresses e-mail, les numéros de téléphone, les noms de sociétés, les valeurs des offres et les personnages. Cela permet d'enrichir les données pour une analyse plus nuancée.
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• Informations automatiques sur des sujets clés: En créant un « Révélateur » dans Gravite.io, les entreprises peuvent générer automatiquement des informations sur les sujets d'actualité et les problèmes des clients. Cette fonctionnalité analyse les commentaires compilés pour mettre en évidence les domaines nécessitant une attention ou une action.
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• Création et suivi d'initiatives stratégiques: La plateforme permet aux utilisateurs de créer des initiatives basées sur des sujets identifiés et de suivre leurs progrès de manière exhaustive. Cela inclut la visibilité de l'impact commercial de chaque sujet, comme le nombre d'utilisateurs concernés, les implications sur les revenus récurrents annuels (ARR) et la distinction entre clients et prospects.
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• Priorisation basée sur les données: Grâce aux données intégrées, les entreprises peuvent hiérarchiser les sujets en fonction de leur impact sur l'ARR et la satisfaction des clients. Cela garantit que les initiatives stratégiques sont alignées sur les objectifs commerciaux et les besoins des clients.
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• Tenir les équipes commerciales informées: Le personnel de vente est tenu informé de l'avancement des initiatives stratégiques, ce qui garantit que toute l'équipe est alignée et peut répondre de manière proactive aux commentaires des clients et aux demandes du marché.
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En intégrant Gravite.io grâce à HubSpot, les entreprises améliorent non seulement leur capacité à analyser les commentaires des clients, mais aussi à relier ces informations directement aux données CRM, optimisant ainsi les stratégies d'engagement client et favorisant la prise de décisions éclairées au sein de l'organisation.

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