L'intégration entre Gravite et Gorgias permet aux entreprises de transformer de manière fluide les interactions avec le support client en informations exploitables. En connectant Gorgias, une plateforme de support client, à Gravite, les entreprises peuvent analyser automatiquement les données qualitatives issues des conversations avec les clients, telles que les tickets d'assistance et les messages. Cette intégration permet d'identifier les problèmes courants, d'améliorer la satisfaction des clients et d'optimiser la prise de décision grâce à des informations en temps réel pilotées par l'IA. Il permet aux équipes de hiérarchiser les actions en fonction des besoins des clients, améliorant ainsi les performances commerciales globales et l'expérience client.

Pour utiliser Gravite avec Gorgias, procédez comme suit :

1. Intégrer Gravite et Gorgias: connectez votre compte Gorgias à Gravite en accédant à la section « Intégrations » de Gravite. Choisissez Gorgias dans la liste et suivez les instructions pour autoriser l'intégration.
2. Analysez vos données à l'aide de Gravite: utilisez les modèles de Gravite, tels que « Découvrez les questions les plus posées », « Identifiez les problèmes des utilisateurs » ou « Détectez les demandes d'amélioration et les bogues ». Cela permet de générer des informations exploitables pour une prise de décision rapide.
3. Exemple de retour sur investissement: En utilisant Gravite, les entreprises ont réduit le temps de résolution des tickets de 20 %, améliorant ainsi la satisfaction des clients et optimisant les ressources de l'équipe d'assistance.

Avec Gravite et Gorgias, convertissez les interactions avec les clients en actions stratégiques qui stimulent la croissance et améliorent l'expérience client.